移动互联网的下半场,社交电商时代,没有用户思维,

作者: admin 分类: 科技 发布时间: 2019-03-16 16:07

互联网经济时代,产品只是人的附属,因为互联网上人最多。那时候,很多人在一起刷论坛,比如魅族的黄章就是科技领域的意见领袖,很多人等着看他关于科技的言论来购买魅族新产品,但是那时并没有太好的沟通场景,导致效率也比较低。

当移动互联网来临的时候,我们发现在移动互联网上出现了很多人,他们不需要产品,他们需要的是分享。说的更具体一点,他们需要聚在一起,谁会跟谁在一起,都是因为共同的

以产品为中心,像我们说的工业化时代,其实很多时候因为物质还很匮乏,只需要把握住一个大致的方向,拍脑袋把产品生产出来,然后加上广告的大力推动,产品就可以做成一个畅销品。但是现在以用户为核心的时候,你会发现这种方式完全不一样了,你拍脑袋出来产品不是用户想要的东西,所以用户不买单,就成了积压的库存。

所以移动互联网时代生产模式应该是以用户为中心。用户需要什么,我再根据用户的需求市场的需求通过CtoB的模式把它打造出来,可以通过订单或者已经收集的订单信息的模式,再生产出来,这样你的产品就没有任何的库存的压力。而传统企业永远都是先自己觉得这个产品有市场,或者通过渠道反馈有市场,就直接开始生产,最后导致库存积压,而亏损严重。

在服务方面,传统企业也都是被动服务,用户买了我的产品,他们就认为这时候关系已经结束了,永远认为前期布局大量的广告就是为了让你购买我的产品,已经付出了成本,购买之后你就不要再来找我了,而且还设置了种种刁难,比如400电话就是特别违人类的被动服务方式。传统企业对售后服务特别抗拒。但是信息化时代,社交电商时代,我们的思路可以说是相反的,我们要尽可能地颠覆过去的思维,这个时候,用户购买了你的产品,你们关系才刚刚开始,购买行为只是抓住用户的一个入口,我们后期还要做大量的工作来围绕这个用户做开发。我们必须主动加客户微信提供服务,通过社群运营的方式把这帮用户维护好,让这些用户和个人IP矩阵的个人号和与用户建立的社群建立更好的互动关系,让我们与客户关系越来越紧密,粘性、信任度越来越强。然后让他们从一次性的用户变成多次购买的用户,然后从多次购买用户变成我们的终身用户,从终身用户还可以不断给我们转介绍,发展更多的用户进来,帮我们进行裂变,我们的用户群体就会越来越大,有一个良性的发展方向。任何一个企业,有了一定数量的终身用户,那他就拥有了这些用户所能产生的隐形资产。

所以,在移动互联网下半场,社交电商时代,没有用户思维,不主动站在用户角度思考产品,不主动加客户微信后不断提供主动服务,不对高质量用户(会员)建立社群运营。你将寸步难行,无商可言。

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